Компания Keyholding – прототип системы CHASE для управления мобильным персоналом

Ситуация

Ведущая частная компания по охране недвижимости в Великобритании The Keyholding Company предоставляет услуги по охране, периодическим проверкам и другим задачам для более чем 13 000 объектов недвижимости тысяч своих клиентов. Посещение объекта подразумевает выполнение ряда инструкций, различных для каждого объекта: это может быть реакция на сигнал тревоги, проверка состояния окон или определенных внутренних помещений, доставка запасного ключа и т.д. Компания использует сеть сертифицированных подрядчиков, обеспечивая самый быстрый отклик на сигнал тревоги в Великобритании.

Перед тем, как масштабно обновлять свои информационные системы, The Keyholding Company обратилась к Haulmont Technology с просьбой создать прототип приложения для управления сотрудниками “в полях”. Пилотная система разрабатывалась для подтверждения необходимости замены текущих систем и должна была продемонстрировать улучшение оперативного контроля партнёрской сети по всей стране.

В распоряжении Haulmont было три месяца на разработку прототипа, который подразумевал тесную интеграцию с прочими системами компании, а также возможности быстрой доработки по мере получения опыта практического использования.

Решение

Платформа CUBA дала возможность максимально быстро предоставить основную функциональность и пользовательский интерфейс приложения заказчику, после чего итеративно дорабатывать прототип с учетом отзывов и пожеланий пользователей, операторов и руководства.

Прототип получал оперативные данные из старых систем The Keyholding Company. Встроенный дизайнер процессов позволил The Keyholding Company настроить различные типы заданий и соответствующие им бизнес-процессы. В итоге операторы получили возможность эффективнее управлять бригадами, получив при этом значительно более высокий уровень контроля и прозрачности. Для работы сотрудников “в полях” было разработано сопутствующее приложение для смартфонов на базе Android, которое позволило получать инструкции и подсказки для каждого задания, а также обновлять информацию о его выполнении в реальном времени. Приложение автоматически отправляет информацию о месте и времени выполнения задания на сервер в целях аудита и выставления счетов клиентам.

screen
screen
screen
screen
screen

Результат

Через три месяца после старта разработки The Keyholding Company начала использование прототипа для управления 40 бригадами в Лондоне. Вскоре система была развёрнута у 20 компаний-партнёров. Анализ результатов убедил руководство в целесообразности создания полномасштабного решения, на время разработки которого прототип стал основной системой для The Keyholding Company, сделав возможным ее активный рост. После почти двух лет использования, пилотное приложение естественным образом заменила CHASE – полномасштабная корпоративная система на платформе CUBA для управления всеми аспектами деятельности компании.